Verantwortungsvolles Spielen
Das Beratungstelefon des BIÖG ist in Deutschland eine kostenlose und anonyme Anlaufstelle bei Glücksspielproblemen. Twindor nennt in seinen Regeln Limits über den Live-Support und eine Selbstsperre per Support.
Hilfe und Schutz in Kürze
| Kostenlose Beratung (BIÖG) | Telefon 0800 1 37 27 00, gratis und anonym |
| Mindestalter bei Twindor | 18 Jahre oder höheres gesetzliches Mindestalter der eigenen Gerichtsbarkeit |
| Limits bei Twindor | laut AGB über den Live-Support einstellbar |
| Selbstsperre bei Twindor | per Support für einzelne oder alle Produkte |
Woran du ein Problem erkennst
Zur Selbsteinschätzung führt Twindor im Bereich zum verantwortungsvollen Spielen 13 Ja/Nein-Fragen auf. Die erste lautet, ob Glücksspiel dich von Arbeit, Studium oder Schule abhält.
Je mehr Fragen du mit Ja beantwortest, desto wahrscheinlicher besteht laut Twindor ein Problem; der Anbieter rät dann, sich an eine Hilfsorganisation zu wenden.
Beratung in Deutschland: BIÖG
Das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG) berät Betroffene und Angehörige zur Glücksspielsucht. Unter der Nummer 0800 1 37 27 00 erreichst du das Beratungstelefon; der Anruf kostet nichts, die Beratung bleibt anonym. Ergänzend bietet das BIÖG eine Online-Beratung, ebenfalls kostenlos und anonym.
Als weitere Anlaufstellen nennt Twindor in seinen Regeln GamCare mit Beratung und Hilfe in Großbritannien, Gamblers Anonymous mit Selbsthilfegruppen weltweit und Gambling Therapy mit Online-Beratung.
Schutzwerkzeuge laut Twindor-AGB
- Limits über den Live-SupportIn seinen Geschäftsbedingungen (17.3) schreibt Twindor, dass Limits für die Kontoaktivität bestehen, die du über den Live-Support festlegen kannst.
- Selbstsperre per SupportBrauchst du eine Pause, kannst du laut Twindor über den Support eine Selbstsperre für einzelne oder alle Produkte beantragen. Die FAQ des Betreibers sagt dagegen sinngemäß, dass sich Konten technisch nicht sperren oder löschen lassen. Eine Rückerstattung deines Guthabens ist nach den AGB (8.16) bei einem Selbstausschluss nicht garantiert.
- MindestalterDie Nutzung der Dienste ist unter 18 Jahren oder unter dem gesetzlichen Mindestalter der eigenen Gerichtsbarkeit laut Twindor strengstens untersagt.
- Reklamationen zum SpielerschutzReklamationen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeitet Twindor laut seiner Reklamationsrichtlinie vorrangig, innerhalb von 5 Werktagen.
Deaktivierung und GGL-Whitelist
Auch die Deaktivierung eines Kontos regeln die AGB (17.4): Danach ist keine Anmeldung, keine neue Kontoeröffnung und keine Auszahlung mehr möglich.
Erlaubte Anbieter listet die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) in ihrer Whitelist. Twindor und Udwin B.V. stehen laut dieser Liste nicht darauf.